Wie sollten Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen während einer Pandemie vermarkten?

Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf Gesundheit und Menschlichkeit haben die Welt, wie wir sie kennen, verändert. Die Grenzen sind geschlossen und soziale Distanzierung ist die neue Norm. Gegenwärtig hat das Virus mehr als 200 Länder befallen, und die Zahl der bestätigten Fälle beläuft sich weltweit auf 859.032, die jede Minute rapide ansteigt. Abgesehen davon, dass es sich um eine gesundheitliche und humanitäre Krise handelt, sind die geschäftlichen Auswirkungen des Coronavirus auch weltweit spürbar.

Experten gehen davon aus, dass die Auswirkungen von COVID-19 zu Verlusten von über 2 Billionen Dollar führen könnten und mehr als 30 Millionen Arbeitsplätze auf dem Spiel stehen. Verständlicherweise ist die vorherrschende Emotion in der Geschäfts- und Marketinggemeinschaft Angst und Unsicherheit. Aber wir erleben auch eine Zunahme von Empathie, Solidarität, Kommunikation und Innovation.

Ernsthaftes Engagement

Stellen Sie in unsicheren Zeiten wie diesen ein sinnvolles Engagement mit Zielperspektiven in den Vordergrund, ohne sich auf Konversionen oder harte Verkäufe zu konzentrieren. Wenn Sie mit der Botschaft von Marketingkampagnen taub sind, kann dies Ihren Markenwert dauerhaft zerstören, also seien Sie sich dessen bewusst. Der Zweck des Engagements sollte darin bestehen, aufzuklären, Bewusstsein zu schaffen und Kunden dabei zu helfen, mit der COVID-19-Situation umzugehen.

Engagieren Sie Ihr Publikum durch Webinare, LinkedIn, soziale Medienkanäle und E-Mails. Stellen Sie sicher, dass das Engagement auf allen Plattformen die Herausforderungen des Umgangs mit Ungewissheit anerkennt und Prioritäten setzt, die von Bedeutung sind. Joshua Spanier, Google’s Global Marketing VP für Medien, sagte zu Recht: „Unser Leitsatz als Marke, besonders in diesem Moment, ist es, hilfreich zu sein“. Dies sollte der Leitgedanke jeder Marke sein.

Besonderes Augenmerk auf den lokalen Kontext legen

Es ist eine Pandemie, ja. Aber wie hat sie sich auf Ihre lokalen Zielmärkte ausgewirkt? Wie ist die Situation in all Ihren Zielmärkten, welche Anweisungen geben die lokalen Behörden und was kann in Ihrem spezifischen geografischen Markt als unsensibel oder unangemessen angesehen werden? Es ist wichtig, sich mit diesen Fragen zu befassen, bevor die vom Elternhaus/globalen Team erarbeiteten Strategien umgesetzt werden.

Ständig neu evaluieren

Dynamische Marketing-Initiativen wie Account-Marketing erforderten von den Unternehmen immer eine konsequente Bewertung ihrer Kampagnen. Doch das schiere Ausmaß dieses Ansatzes hat sich während dieser Pandemie drastisch verändert. Fakten, Zahlen, Erkenntnisse, Entscheidungen und Beobachtungen werden über Nacht obsolet. Bewerten Sie daher Ihre Marketingkanäle und -inhalte ständig neu. Eine Kampagne, der Sie letzte Woche zugestimmt haben, ist heute vielleicht nicht mehr zeitgemäß. Bewerten Sie sie also neu.

Von den visuellen Bildern Ihrer Kampagnen bis hin zu den Werbetexten, von den für SEO-Zwecke eingefügten Schlüsselwörtern bis hin zu den für soziale Medien erstellten Hashtags sollte jeder Inhalt akribisch überprüft werden, um unsensible Messaging-Auslöser auszusondern. Denn die Platzierung/Verwendung auch nur eines einzigen unsensiblen Wortes (je nach Kontext) im Messaging kann zu Backlash führen.

Kommunizieren Sie, wie Sie helfen können

Zum Beispiel waren viele Organisationen aufgrund der Abriegelung und der sozialen Distanzierung gezwungen, ohne angemessene Vorbereitung grünes Licht für Heimarbeitsregelungen zu geben. Wenn Sie Lösungen verkaufen, die Unternehmen bei der Einrichtung eines nahtlosen digitalen Arbeitsplatzes helfen können, richten Sie Ihre Marketingkampagnen neu aus, um diese Botschaft zu vermitteln. B2B-Unternehmen sind stark auf physische Veranstaltungen angewiesen, um mit ihren Käufern in Kontakt zu treten. Da alle Veranstaltungen aufgrund von Coronavirus abgesagt werden müssen, bieten Sie Lösungen an, die Ihren Kunden helfen können, virtuelle Veranstaltungen zu veranstalten.

Website und Content-Repository aufbauen

Wir sind vor einer Weile ins digitale Zeitalter eingetreten, aber die digitale Infrastruktur Ihres Unternehmens wird jetzt wirklich auf die Probe gestellt werden. Es ist keine Untertreibung zu sagen, dass der größte Teil der Welt derzeit online ist. Der Verkehr auf Plattformen wie Google, YouTube, Netflix und anderen Social-Media-Plattformen, der ein Allzeithoch erreicht hat, ist ein hervorragender Indikator dafür.

Verbessern Sie daher die Leistung Ihrer Website, arbeiten Sie an den Reisen der Käufer und stimmen Sie die SEO-Taktiken genau ab. Nutzen Sie diese Situation, indem Sie diese Zeit nutzen, um Content-Repositorys aufzubauen. Bereiten Sie sich im Voraus auf die Zeit nach der Sperrung vor, indem Sie an Outreach-Programmen und Werbeaktionen arbeiten.

Absorbieren Sie die Schockwellen durch den Aufbau von Produktmuskeln

Man kann die Kraft der Covid-19-Volatilität verstehen, wenn man die in diesem Artikel erwähnte Zahl der bestätigten Fälle mit der Zahl vergleicht, die sie einen Tag nach der Veröffentlichung erreicht. In ähnlicher Weise werden in rasantem Tempo neue Entdeckungen – über die Krankheit und mögliche Behandlungsmethoden – gemacht. In einer derart unbeständigen Situation ist es schwierig, auf jede Frage eine Antwort und für jedes Problem eine Lösung zu finden.

Am wichtigsten ist es, Empathie gegenüber Ihren Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern zu üben – durch Taten, Worte, Verpflichtungen und Beiträge. Hören Sie Ihren Kunden genau zu und passen Sie die Markenbotschaften entsprechend an. Passen Sie sich an die sich ändernden Bedürfnisse und Anforderungen an und personalisieren Sie Ihre Produkte/Dienstleistungslösungen, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Schreibe einen Kommentar